Salah satu kriteria keputusan utama manusia saat bertemu orang baru untuk pertama kalinya adalah kepercayaan. Maksudku, bayangkan. Apakah Anda ingin membeli rumah, memilih komputer baru, atau memutuskan ke mana akan mengajak pasangan Anda untuk acara spesial itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta saran dari seseorang. Jika itu masalah rumah, Anda akan bertanya kepada banyak orang, dari negara bagian atau agen atau makelar hingga teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini adalah pengeluaran yang besar. Ini juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda salah memilih rumah, itu akan mengingatkan Anda setiap kali Anda pergi ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman Daftar Slot Online yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya pilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi dan Anda akan membuang-buang uang. Tidak ada akhir yang romantis untuk malam Anda.
Casino Genie, agregator kasino online gratis, baru-baru ini menerbitkan sebuah penelitian dengan beberapa hasil yang sangat mengejutkan. Intinya adalah kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Menurut John Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, survei kami terhadap 2500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa pemain menginginkan lebih banyak layanan pribadi. Dan salah satu parameter kunci dari layanan pribadi itu adalah kepercayaan. Pemain menginginkan kejujuran dan integritas. Tentu saja, ini membuat kasino lebih mahal untuk dijalankan, tetapi manfaatnya lebih besar daripada biayanya: penelitian menunjukkan bahwa pemain bertahan dengan kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Bagaimana kami dapat membantu kasino menyediakan ini dan pengalaman yang menyenangkan.”
Jadi mengapa kepercayaan begitu penting? Apakah kita hanya berbicara tentang penjudi mati-matian yang benar-benar ingin memenangkan uang? Ai Hingston memberi tahu kami, “Banyak pemain baru dalam perjudian. Dan ada komunitas besar orang yang terasing oleh kerumitan permainan, yang merasa bahasa yang kami gunakan membingungkan dan tidak mendalam. Kasino online ingin menang pro-kehidupan yang ingin menjadi ‘temanmu’ seperti temanmu di baseball atau bahasa Inggris di sekolah.” Menertawakan Anda saat Anda mengajarkan aturan kriket, maka Anda berdua bisa lebih menikmati permainan itu.
Casino Genie menyurvei lebih dari 1.400 dari 2.500 pemain kasino online yang telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada kasino. Lebih dari 62% bermain di empat atau lebih kasino.
Menariknya, di antara pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, jumlah pemain yang bermain di empat kasino atau lebih adalah 48 persen. Anehnya untuk kasino online, 78% mengutip layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan untuk beralih. Hanya 4% pemain yang menganggap situs tersebut benar-benar dapat dipercaya. Tapi inilah kenyataan yang mematikan. Setiap 100 orang mengatakan alasan mereka bertahan dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang sangat baik’. Itu membuat Anda berpikir tidak. Mengapa kasino saya tidak seperti ini?
Bukan salah satu dari 100 penjudi yang bermain di kasino ‘Top 20’. Kasino yang lebih kecil semakin pintar dengan bereaksi cepat dan bermain game butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan itu mulai berdampak.
Jadi mari kita kembali ke masalah iman. Angka lain dari survei. 82% responden mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Jadi kesimpulannya, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah yang diinginkan para gamer. Pertanyaannya adalah, apakah kasino besar akan mendengarkan?
